مسافرت از طریق فرودگاه ها گاهی اوقات می تواند یک تجربه پرهیاهو باشد ، بنابراین امکان تماس سریع با یک شرکت هواپیمایی از اهمیت بیشتری برخوردار است.

برای ایجاد راهی آسان تر برای دریافت سریع پاسخ به مسافران ، شرکت هواپیمایی آلاسکا کمک به خدمات پیام رسان متنی را به مشتری ارائه کرده است.

این شرکت هواپیمایی در اواخر ماه ژوئیه ویژگی جدید خود را ارائه داد و راهی دیگر برای برقراری ارتباط غیر از تماس با مرکز تماس خود (1-800-252-7522) به مسافران خود ارائه داد.

از طریق سرویس جدید ، مسافرانی که برنامه سفر آینده خود را با خطوط هوایی آلاسکا دارند می توانند متن 82008 برای دریافت پاسخ به سوالات خاص سفر با نماینده خدمات مشتری در ارتباط باشید.

این شامل اطلاعات بی درنگ در مورد تأخیر پرواز ، تغییرات برنامه و وضعیت پرواز علاوه بر س policyالات کلی سیاست است.

نمایندگان همچنین می توانند با اضافه کردن شماره پرواز مکرر به رزرو ، انتخاب یا به روزرسانی ، رسیدها ، تعیین تکلیف صندلی ، درخواست خدمات سفر قابل دسترسی و ثبت نام در برنامه مکرر پرواز هواپیمایی ، به مسافران کمک کنند. طرح مسافت پیموده شده .

مربوط: چگونه از مایل های هواپیمایی خود بیشترین استفاده را ببریم

شرکت هواپیمایی آلاسکا پس از اینکه 70 درصد از مسافران خود از قبل با استفاده از دستگاه های تلفن همراه در حال تماس با این شرکت هواپیمایی بودند ، سرویس جدید را آغاز کرد. پاسخ های شرکت هواپیمایی گفته شده است سفر + اوقات فراغت آنها تخمین می زنند که 40 درصد از تماسهای دریافتی از طریق متن قابل رسیدگی است.

از زمان ارائه خدمات کمتر از یک ماه پیش ، نمایندگان همچنین گفتند که 83 درصد از مشتریان از تجربه 'راضی' یا 'بسیار راضی' بوده اند.

در حالی که ویژگی ارسال پیام کوتاه راهی عالی برای ارتباط به موقع با نمایندگان زنده است ، اما نمی تواند پرداخت ها را بپذیرد و بنابراین برای رزروهایی که نیاز به هزینه دارند ، باید بصورت آنلاین یا از طریق تلفن رزرو کنید.

این شرکت هواپیمایی همچنین یک چت دستیار مجازی برای س questionsالهایی به نام 'از جین بپرس' در وب سایت خود ، و همچنین مشتریان می توانند از طریق رسانه های اجتماعی کمک بگیرند.

خطوط هوایی هاوایی همچنین امکان ارسال پیام کوتاه برای نمایندگان را فراهم می کند ، اگرچه سیستم هواپیمایی نیز نمی تواند پرداخت از طریق متن را بپذیرد. نمایندگان می توانند در همه موارد از رزرو مجدد پروازها گرفته تا پاسخگویی به سالات مربوط به تغییرات پرواز و هزینه های چمدان کمک کنند.