در زمانی که شرکت های هواپیمایی برای جلوگیری از شلوغی در فرودگاه بیشترین تلاش خود را انجام می دهند ، شرکت هواپیمایی یونایتد خدمات مشتری مجازی و متقاضی را برای جلوگیری از انتظار مسافران در صف آغاز می کند.

برنامه Agent on Demand که در حال حاضر در فرودگاه های بین المللی جورج بوش شیکاگو O & apos؛ Hare و Houston موجود است ، با هر دستگاه موبایلی کار می کند و به مسافران امکان می دهد با یک نماینده خدمات مشتری متحد به صورت زنده مکالمه ، پیام کوتاه یا گفتگوی ویدیویی داشته باشند ، این شرکت هواپیمایی روز چهارشنبه اعلام کرد.

این سرویس تا پایان سال به مراکز دیگر یونایتد و سایر خدمات ارائه می شود.

هنگام حضور در فرودگاه ، مشتریان یکی از کدهای United QR را که در سراسر ترمینال قرار دارد اسکن می کنند. وقتی آنها پیوند را دنبال کنند ، از طریق تلفن ، چت یا ویدیو به یک عامل متصل می شوند.

مسافران می توانند دقیقاً همان س questionsالاتی را بپرسند که اگر نماینده در مقابل آنها ایستاده باشد ، مانند س onالات مربوط به تعیین صندلی ، لیست آماده به کار ، ارتقا، ، وضعیت پرواز و موارد دیگر.

ویژگی جدید شامل مزایایی برای مسافرانی است که زبان اول آنها انگلیسی نیست. مسافران با استفاده از عملکرد گپ می توانند به بیش از 100 زبان تایپ کنند و به طور خودکار برای نمایندگان به انگلیسی ترجمه می شود و برای مسافر به زبان انتخاب شده بازمی گردد.

Linda Jojo، United & apos؛ s، 'ما می دانیم که چقدر برای مشتریان مهم است که گزینه های بیشتری برای تجربه سفر بدون تماس داشته باشند و این ابزار باعث می شود که بتوانید به راحتی و به راحتی مستقیم از یک نماینده مستقیم در فرودگاه با حفظ فاصله اجتماعی ، پشتیبانی شخصی دریافت کنید.' معاون اجرایی فناوری و مدیر ارشد دیجیتال ، در بیانیه ای گفت. 'مامور تقاضا به مشتریان اجازه می دهد تا صف انتظار در دروازه را دور بزنند و از طریق دستگاه تلفن همراه خود با نمایندگان خدمات مشتری ارتباط برقرار کنند ، اطمینان حاصل شود که آنها همچنان بالاترین سطح خدمات را دریافت می کنند در حالی که سلامت و ایمنی خود را نیز در اولویت قرار می دهند.'

این ویژگی تا پایان سال به تمام مراکز یونایتد - از جمله دنور ، لس آنجلس ، نیوآرک ، سانفرانسیسکو و واشنگتن دالس - ارائه خواهد شد.

در اوایل سال جاری ، یونایتد یک خط تلفن متنی راه اندازی کرد که در آن مسافران می توانستند در مورد نگرانی های COVID-19 خود قبل از پرواز آینده س askال کنند.

کیلی ریزو نویسنده همکاری در سفر + اوقات فراغت است که هم اکنون در بروکلین مستقر است. شما می توانید او را پیدا کنید در توییتر، اینستاگرام ، یا در caileyrizzo.com .