سال 2020 برای شرکت های هواپیمایی ایالات متحده ناآرام بود ، اما طبق یک مطالعه جدید: یکی از شرکت های حمل و نقل با شکایات بسیار کمتری از مشتری ظاهر شد: Southwest.

خطوط هوایی مستقر در دالاس میزان شکایت مصرف کننده از 2.100 را در هر 100،000 مسافر مشاهده کرد ، طبق مطالعه سالانه رتبه بندی کیفیت هواپیمایی از دانشگاه ایالتی ویچیتا برعکس ، Frontier با 49.3 در هر 100000 مسافر بیشترین میزان شکایت مصرف کننده را مشاهده کرد.

در حقیقت ، این مطالعه نوشت جنوب غربی تنها شرکت حامل رتبه بندی بود که تقریباً همان نمره ای را که قبل از همه گیری COVID-19 داشت ، حفظ کرد ، با اینکه دیگران از سال 2019 امتیاز خود را از 40٪ به 800٪ کاهش دادند.

این مطالعه نشان داد که شکایات مربوط به بازپرداختها حاکم است (سال گذشته آنها تقریباً 83 درصد از کل شکایات را تشکیل می دهند) ، اما سایر عوامل قابل اندازه گیری مانند عملکرد به موقع و کیف های نامناسب در مقایسه با سال 2019 بهبود یافته اند.

Allegiant که پس از کسب مقام برتر در سال 2019 در جایگاه دوم قرار گرفت ، با 1.48 کیسه حمل نامناسب از هر 1000 چمدان ، بهترین عملکرد حمل بار را داشت. با این حال ، این شرکت هواپیمایی با 71.3٪ در سال 2020 ، بدترین عملکرد به موقع را به خود اختصاص داد.

و Delta Air Lines ، که اخیراً سیاست دوره همه گیری خود را از بین برد مسدود کردن صندلی وسط ، در جایگاه شماره 3 این لیست قرار گرفت که نسبت به رتبه 4 آن در سال 2019 بهبود یافته است.

دکتر برنت بوون ، که نویسنده مشترک این تحقیق است ، در بیانیه ای گفت 'مسافران مشتاق پرواز دوباره هستند. مصرف کنندگان اعتماد به نفس خود را در سفرهای هوایی تازه کرده و برنامه هایی را که در طی همه گیری ایجاد کرده اند ، عملی می کنند. این صنعت شاهد بازگشت قابل توجهی به حجم مسافران است.

این با رکورد تعداد مسافران عبوری از فرودگاههای ایالات متحده نشان داده شده است. روز یکشنبه ، اداره امنیت حمل و نقل بیش از 1.6 میلیون نفر را غربالگری کرد ، بیشترین مسافری که آژانس از مارس 2020 در هر روز دیده است.

مشتریان بیشتر و بیشتر به آسمان می روند ، اما این بدان معنا نیست که پرواز هنوز به حالت عادی برگشته است. TSA دارد نیاز به ماسک پوشیدن را گسترش داد حداقل تا ماه سپتامبر ، و اداره هواپیمایی فدرال پس از مشاهده افزایش حوادث گزارش شده ، مسافران بی قاعده را تحت فشار قرار داده است.

آلیسون فاکس نویسنده ای در زمینه Travel Leisure است. وقتی او در شهر نیویورک نیست ، دوست دارد اوقات خود را در ساحل یا کاوش در مقصد جدید بگذراند و امیدوار است که به هر کشور جهان سفر کند. ماجراهای او را دنبال کنید در اینستاگرام .